Privacyverklaring

1. Wie we zijn

Kompleet CommV, Engels Plein 15, 3000 Leuven, ondernemingsnummer en btw BE 1020.868.778, RPR Leuven, is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals in deze verklaring beschreven.

Vragen over privacy of je gegevens? Mail naar thijs@kompleet.online of bel 0499 13 13 32.

2. Welke gegevens we verwerken

Als je contact opneemt of een offerte vraagt: je naam, e-mailadres en wat je zelf invult, zoals je bedrijf, telefoonnummer, website en bericht. We noteren ook op welke pagina je het formulier invulde en via welke campagne of link je op de site kwam.

Als je de gratis websitecheck gebruikt: het adres van de website die je laat nakijken en de uitkomst. Vraag je het volledige rapport, dan ook je naam, e-mailadres en, als je dat invult, je telefoonnummer.

Als je een gesprek inplant: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en het gekozen moment.

Als je klant bent: de contact- en facturatiegegevens van je onderneming en je contactpersonen, en wat we nodig hebben om de opdracht uit te voeren.

Als je de website bezoekt: technische gegevens zoals je IP-adres, browser en het tijdstip van je bezoek. Die zijn nodig om de site veilig en goed te laten werken. Over statistieken en cookies lees je meer in het cookiebeleid.

Zonder naam en e-mailadres kunnen we je vraag niet beantwoorden.

3. Waarom, en op welke grond

Om je vraag te beantwoorden en een voorstel te maken. Grond: stappen die je zelf vraagt voor een mogelijke overeenkomst.

Om een opdracht uit te voeren en te factureren. Grond: de uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke verplichtingen, zoals de boekhoud- en btw-wetgeving.

Om je aanvraag goed voor te bereiden. We bekijken openbare informatie over je onderneming, zoals je website, zodat ons eerste antwoord meteen over jouw zaak gaat. Daarbij kunnen we AI-hulpmiddelen gebruiken. Er wordt nooit automatisch iets over je beslist. Grond: ons gerechtvaardigd belang om aanvragen zorgvuldig op te volgen. Je kan je daartegen verzetten.

Om de website veilig te houden en te verbeteren. Grond: ons gerechtvaardigd belang, en voor statistieken met cookies je toestemming.

We gebruiken je gegevens niet voor andere doelen, en we sturen geen nieuwsbrief zonder dat je je daarvoor inschrijft.

4. Hoe lang we je gegevens bewaren

Aanvragen en contacten: zolang we met je in gesprek zijn, en daarna hoogstens twee jaar.

IP-adressen bij een aanvraag, een afspraak of een websitecheck: 30 dagen, om misbruik tegen te gaan. Daarna wissen we ze automatisch.

Klantgegevens: zolang we samenwerken, en daarna zolang nodig voor de boekhouding of een mogelijk geschil. Facturen en boekhoudstukken bewaren we tien jaar, zoals de btw- en belastingwetgeving vraagt.

Technische gegevens: enkel zo lang als nodig voor de werking en de beveiliging van de site.

5. Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We werken wel met een beperkt aantal dienstverleners die gegevens enkel voor ons en volgens onze instructies verwerken:

Hosting en statistieken: Vercel. Databank: Neon. E-mail en agenda: Combell, Google en Resend. Facturatie en boekhouding: Billit en onze boekhouder. AI-hulpmiddelen: Anthropic, OpenAI en Perplexity, via de Vercel AI Gateway.

Statistieken met cookies, enkel na je toestemming: Microsoft Clarity en Google Analytics. Microsoft gebruikt die gegevens ook voor eigen doelen en is daar zelf verantwoordelijk voor. Google Analytics gebruiken we zonder advertentiefuncties.

Sommige van die dienstverleners zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Gegevens gaan enkel buiten de Europese Economische Ruimte met de waarborgen die de AVG vraagt, zoals het EU-VS-gegevensprivacykader of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Een kopie van die waarborgen kan je bij ons opvragen.

Verder delen we gegevens enkel als de wet ons daartoe verplicht.

6. Beveiliging

We beveiligen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen, beperkte toegang met sterke aanmelding, en dienstverleners die zelf aan strenge beveiligingsnormen voldoen.

7. Je rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te kijken, te laten verbeteren of te laten wissen, de verwerking te laten beperken, je tegen de verwerking te verzetten en je gegevens over te laten dragen. Gaf je toestemming, dan kan je die altijd intrekken.

Stuur je vraag naar thijs@kompleet.online. We antwoorden binnen een maand. Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be.

8. Wijzigingen

We passen deze verklaring aan als onze werking verandert. De datum bovenaan toont wanneer ze het laatst werd bijgewerkt.